در این بخش روی گزینه پاسخ سوال خود را پیدا نکردم کلیک کنید .

سپس کادری به این صفحه اضافه میشود با عنوان لطفا موضوع تیکت را انتخاب کنید.

در این قسمت شما باید موضوع خود را بین دو گزینه زیر انتخاب کنید  :

• مشکل در محصولات خریداری شده

• پشتیبانی سایت

اگر گزینه مشکل در محصولات خریداری شده را انتخاب کردید کادری از محصولات خریداری شده شما نمایش داده میشود که باید محصولی که خرید کردید و مشکلی دارد را انتخاب کنید .

اما اگر پشتیبانی سایت را انتخاب کردید کادری از دپارتمان هایی که میتوانند مشکل شما را رفع کنند به شما نمایش داده میشود مانند دپارتمان فنی دپارتمان مالی و …که نسبت به نیاز خود یکی را انتخاب میکنید .

سپس در کادر بعد موضوع تیکت خود را باید عنوان کنید ، به طور مثال :

• پیگیری سفارش

• لغو سفارش

• کسر موجودی و …

بعد از اضافه کردن موضوع تیکت خود در کارد مشخص شده نوبت به آن رسیده که در کادر اصلی متن مورد نظر خود را تایپ کنید و در آخر گزینه ارسال را بزنید .

نکته : اگر موضوع یا متن شما نیاز داشت تا تصویر و یا فایلی را برای قسمت پشتیبانی مورد نظرتان ارسال کنید از قسمت افزودن پرونده چند رسانه ای میتوانید اقدام به ارسال محتوای مورد نظر خود کنید.

نکته : بلافاصله بعد از پاسخ دادن تیم پشیبانی تاناکوبوک به تیکت شما پیامکی برای شما راسال خواهد شد که در آن به شما اطلاع رسانی برای که به تیکت شما پاسخ داده شده است  و با دین این پیام شما باید وارد پنل کاربری ( حساب کاربری ) خود شوید از قسمت تیکت ها گزینه همه تیکت ها را زده تا پاسخ تیم پشتبانی را نسبت به تیکتی که ارسال کرده بودید را مشاهده کنید .